İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için üye olma zorunluluğu yoktur. Üye olarak veya üye olmadan alışveriş yapma tercihi müşterilerimize aittir.

Üyelikte zorunlu alanlar adınız, soyadınız, GSM numaranız, e-posta adresiniz ve sisteme giriş yaparken kullanacağınız şifre, zorunlu olmayan alanlar ise cinsiyet ve doğum tarihi alanlarıdır.

Üye olmadan yapılacak alışverişlerde siparişinizin size ulaştırılabilmesi için adınız, soyadınız, GSM ve telefon numaranız, e-posta adresiniz zorunlu alan olarak istenmektedir. Üye olmadan yapılacak alışverişte belgelerin firmanız adına düzenlenmesini tercih ederseniz kurumsal sekmesinde yer alan firma adı, vergi dairesi, vergi numarası ve e-posta adresi alanlarını doldurmanız gerekmektedir.

Üye olmadan yapılan alışverişlerde girilen bilgiler ile sistemimizde üyelik kaydı oluşturulmaz.

Üye olarak veya olmadan yapılan alışverişlerde sizden istenen bilgileri girdiğiniz formun alt kısmında üyelik ve gizlilik sözleşmesini onaylamanız ve girilen bilgiler doğrultusunda müşteri profillerine yönelik dönemsel kampanya çalışmaları, ürün tanıtımları ve özel promosyon faaliyetlerini duyurmak üzere SMS ve e-posta ile iletiler gönderilmesi onaylayıp onaylamadığınız sorulur. Burada üyelik ve gizlilik sözleşmesini onaylamanız zorunlu, SMS ve e-posta gönderileri için istenen izin alanlarını doldurmanız zorunlu değildir.

E-posta ile duyuru almak istediğinizde size bir bilgilendirme maili gönderilir. Bu mailden sonra kampanya ve duyurular e-posta adresinize gönderilmeye başlar.

E-posta gönderim izni ile ilgili bir değişiklik yapmak istediğinizde üyelik menüsü altında yer alan bilgilerimi güncelle sayfasını kullanarak yada size gönderdiğimiz e-postaların alt kısmında yer alan mail listesinden çıkma alanını kullanarak bu değişikliği gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemizde 100 ‘den fazla ürün çeşidi yer almaktadır. Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünleri ürün detay sayfası ve hızlı bakış menüsüne yer alan sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.

Ayrıca size verilen bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak sepetim sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınıza girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır. Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.

Sepetim butonunda ürün ve tutarları inceleyip satın al butonuna tıkladığınızda daha önce üye girişi yapmadıysanız üye girişi ya da üyeliksiz alışveriş tercihini yapacağınız sayfaya yönlendirilirsiniz. Bu sayfadaki tercihinizin ardından sipariş ettiğiniz ürünlerin ve düzenlenen faturanın gönderileceği adres bilgilerini seçeceğiniz sayfaya ulaşacaksınız. Burada dilediğiniz kadar farklı adres tanımlayabilir, tanımladığınız adresleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Teslimat ve fatura adreslerini seçtikten sonra dilerseniz sepet sayfasına geri dönebilir, alışverişinize devam edebilir veya ödeme ye git butonuna tıklayarak ödeme yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz.

Ödeme sayfasının sol tarafında siparişinizle ilgili özet bilgileri, alt
kısımda ise ödemeniz gereken toplam alışveriş tutarını görebilirsiniz. Bu
alanda hatalı olduğunu düşündüğünüz bir husus varsa önceki adımlara dönerek
seçimlerinizi değiştirebilirsiniz.

Sitemizde kredi kartı ve havale sistemleri ile ödeme alınmaktadır.

Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit
seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve
kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme
yap butonuna tıklayabilirsiniz.

 Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli
ortamda bankaya iletilir. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve
sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.

Eft / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği
işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna
tıklamanız yeterlidir. Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve
havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir. Söz
konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde
siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.

 Havale / EFT Hesap numaramız;

IBAN: TR490006701000000052697376

Siparişiniz gerçekleştiğinde oluşan mesafeli satış sözleşmesi e-posta
adresinize otomatik olarak gönderilecektir. Ayrıca sipariş takibi sayfasında
ilgili siparişin yanında bulunan mesafeli satış sözleşmesi linkini tıklayarak 1
yıl boyunca ilgili sözleşmeye ulaşabilirsiniz.

Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre
değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile
görüşebilirsiniz.

Siparişlerinizin durumunu sitemizde yer alan “Hesabım” sayfasını kullanarak takip edebilirsiniz.

Üye olarak sipariş oluşturan müşterilerimiz üye menüsünü kullanarak üye girişi yaptıktan sonra bu menüde bulunan sipariş takibi sayfasına ulaşabilmektedir. Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz ise yine aynı menüde bulunan sipariş takibi linkini tıkladıktan sonra gelen sayfaya sipariş oluştururken belirttiği mail adresini ve sipariş numarasını yazarak sipariş takip sayfasına ulaşabilirler.

Sipariş takip sayfasında sipariş ettiğiniz ürünleri, teslimat / fatura adreslerinizi, ödediğiniz toplam tutarı ve siparişinizin durumunu görebilir, kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarasını görebilirsiniz.

Satışı yapılan ürünlerin tahmini teslimat süreleri değişkenlik göstermektedir. Siparişiniz de birbirinden farklı zamanlarda temin edilen ürünler bulunabilir. Ürünleriniz temin edildikten sonra bekletilmeden hemen kargoya verilmektedir. Ayrıca ürünleriniz daha hızlı ulaşması için ayrı depolardan çıkışı yapılmış olabilir, lütfen kargo takip numaranızdan detaylarını kontrol ediniz.

Hafta sonu gerçekleşen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır. Adresine ihbar notu bırakılan kullanıcının 5 gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir. Ancak bu takdirde dahi kullanıcı kredi kartı hesabından kargo ücreti kesildikten sonra kullanıcıya para iadesi yapılır.

Kargo firmaları ilçe merkezlerine uzak olan yerleşim bölgelerine teslimat yapmamaktadır. Sipariş vermeden önce ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını öğrenmeniz sipariş verdiğiniz ürünün adresinize teslim edilebilmesi için önemlidir. Ayrıca kargo firmaları sipariş edilen ürünü bulunduğunuz kata çıkarmayıp bina kapısına kadar teslim etmektedir. Ayrıca ağır, ebat olarak büyük vb ürünlerin adalara teslimatında; kargoların bu tarz ürünlere dair taşıma hizmeti olmadığından dolayı, müşterilerimiz kargolarını şubesinden kendileri teslim almalıdır

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslimatı sorunsuz yaptığı kabul edilir. Bu nedenle siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bu durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Satın aldığınız ürün depomuzdan sevk edilirken faturası ile birlikte gönderilir. Eğer doğrudan tedarikçi firma tarafından size gönderilen bir ürün ise faturanız en kısa sürede posta ile adresinize gönderilecektir.

Sitemizden satışı yapılan ürünler açılmadan adresinize gönderilmektedir. Bu sebeple genellikle ürün paketleri içinde bulunan garanti belgeleri tarafımızdan kaşelenememektedir.

İade ve değişim işlemleri için iletişim sayfasından talep oluşturabilir veya bu konuda müşteri hizmetlerimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Oluşturduğunuz talep en kısa sürede incelenecektir.

Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.

Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde klanberg.com.tr ‘ye başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

·         İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

·         İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.

·         Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

·         Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

·         Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

·         Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.